企業都很重視銷售管理，其根本目的是提高銷售額，增加企業盈利。然而種種問題制約著業務發展，使企業面臨業績難以增長的瓶頸。而CRM客戶管理系統在企業經營銷售活動中起著至關重要的作用，可以幫助企業改善銷售環節中已知和可能的問題，從而幫助企業創造更豐富的業績。
CRM客戶管理系統是一款功能強大的銷售管理工具，幫助企業的銷售團隊在銷售流程的每一個環節中大幅提卓效率和生產力，讓企業突破銷售增長篇瓶頸。
開發客戶資源，擴展新商機
企業在客戶開發工作上，常常需要收集大量的市場、客戶信息，而網絡上魚龍混雜的信息使有效的客戶的過濾變得困難，有研究表明，超過三分之一的潛在客戶白白浪費了企業的時間和精力，更終企業還是放棄了這些客戶。CRM系統能夠幫助企業鑒別這些無效信息直接提取有效信息。
CRM實現客戶獲取與準入，卓效轉化、多元管理。銷售員可以通過查看系統數據，更深入了解客戶，篩選出意向客戶；同時可根據系統的報表功能，對客戶潛在價值進行初期的判斷，篩選出無效客戶以及低質量客戶，大幅度提升企業銷售人員的工作效率。
跟蹤銷售過程，提高成單率
對于銷售來說，好的過程，一定會有好的結果，說明了過程管理的重要性。但好的結果，卻不一定有好的過程，比如，有的銷售人員，銷售任務雖然完成了，也就是有了好的結果，但私下里卻是通過壓貨達到的。結果與過程，有時并不能劃等號，但這也從一個層面說明了銷售管理的必要性、緊迫性。CRM銷售管理系統則是企業把控銷售過程的好工具。
CRM系統可以讓企業可以深入了解到銷售過程的每一個細節，打通從銷售線索到客戶、從客戶到商機、從商機到合同、從訂單到回款的整體流程；同時，管理者能夠通過系統實時掌握團隊動態，借助多維度的銷售漏斗分析，做出精準銷售預測，隨時掌握銷售全局。